Política de trocas e devoluções

Última atualização: outubro de 2026

Trabalhamos com alimentos perecíveis, por isso pedimos atenção especial no momento do recebimento. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Confira no recebimento

Ao receber, verifique se a embalagem está íntegra, se o produto está na temperatura correta (congelado ou refrigerado, conforme o item) e se as quantidades conferem com o pedido. Se algo estiver errado, você pode recusar o item na hora e nos avisar pelo WhatsApp (11) 4250-2503.

2. Produto com problema (vício)

Se o produto chegar com problema de qualidade, embalagem violada, temperatura inadequada, item trocado ou peso muito diferente do informado, avise em até 30 dias (art. 26 do CDC), de preferência em até 24 horas após o recebimento, enviando número do pedido e fotos. Mantenha o produto refrigerado ou congelado até a análise. Depois de confirmado o problema, você escolhe entre:

• reenvio do produto, sem custo;
• troca por outro produto de mesmo valor (ou pagando/recebendo a diferença);
• reembolso integral do item, com estorno no cartão.

A retirada do produto com problema, quando necessária, é feita por nós sem custo para você.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), com devolução integral dos valores pagos, inclusive a entrega. Como se trata de alimento perecível, pedimos que a desistência seja comunicada o quanto antes, de preferência antes da entrega ou no ato do recebimento, e que o produto seja mantido lacrado e na temperatura indicada até a coleta, que agendaremos sem custo.

4. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 4250-2503, pelo e-mail contato@reidopeixebarueri.online ou pelo formulário de contato, informando o número do pedido. Respondemos em até 1 dia útil e concluímos a análise em até 3 dias úteis.

5. Reembolso

O reembolso de compras pagas com cartão é feito por estorno, conforme a Política de cancelamento e estorno.